本报记者　曾甲长　李成义　通讯员　覃基航
　　10月6日，张家界火车站广场，人头攒动，青年志愿者何颖忙着为四名来自西班牙的女孩儿指路。

　　“她们计划在张家界玩4天，10月10日回国，现在要去搭乘前往国家森林公园门票站的班车。”何颖是吉首大学张家界学院英语专业的学生，从10月1日开始，担当志愿者的她已经接待多拨外国游客，顺利地为其答疑解惑。

　　一个细节是，与外国游客交流时，何颖都会征求游客意见是否需要留下联系方式以便旅游路途中咨询。

　　身为张家界这处绝版山水间众多志愿者中的一名，在“十一”“中秋”这个超级假日里，何颖和她一起参与志愿服务的近千名青年志愿者，在共青团张家界市委和地方党委的双重领导下，以优质的服务和良好的精神风貌服务游客，推动着张家界与世界友好接轨。

　　作为中国第一个国家森林公园，中国首批世界自然遗产、全球首批世界地质公园，张家界近年来国际化程度不断提升，进出张家界的外国游客呈现井喷式地增长，如何接待这些“外国客人”成为张家界这个内陆旅游景区的一道新课题。

　　开展青年志愿服务，成为解决这个问题的一把钥匙。

　　和何颖一样，今年读大三的林涛也是这些青年志愿者中的一员。10月1日刚到服务岗位，她就接待了几位前来咨询购票程序的泰国游客。因为做足了功课，林涛的讲解流畅又充满热情，全程保持着微笑的她给泰国游客留下了深刻的印象。离别时，她还被愉快的泰国游客邀请一起合影留念。

　　对于林涛而言，志愿服务外国友人并不陌生，大学一年级，英语专业的她就加入了学校的青年志愿者协会。林涛说，随着中国的国际地位不断提升，越来越多的外国朋友来中国游览，虽然自己仅仅是张家界的一名志愿者，但也代表了中国青年的形象，必须为外国朋友提供最好的服务。

　　接受咨询，为游客指路，订酒店和车票，打扫公厕。。。。。。假日里，众多青年志愿者用标准的普通话和英语、俄语、日语等语种，热情周到的服务，给每一位到访张家界的客人留下了深刻的印象。

　　来自意大利的游客安德亚是南京师范大学的留学生，他对遍布张家界景区景点的志愿服务大加赞赏。“张家界是一个美丽的地方，这里好像到处都有人在免费服务！”在吴家峪门票站咨询了相关事项后，他高兴地在留言簿上这样留言。

　　“Nice people，，beautiful city！”这是众多外国游客为张家界志愿服务留下的评价。在他们的眼里，张家界不仅山好水好，这里的人尤其是年轻人也十分友善好客，充满了活力。

　　10月4日是传统节日中秋节，这天张家界气温骤降到15摄氏度。火车站广场上冷风拂面。为了抵御寒冷，志愿者们在广场上欢快地跳起了土家舞蹈，以舞蹈的形式互相鼓励、驱走寒冷，也为市民和中外游客献上了一场具有浓郁少数民族特色的“表演”。

　　欧阳明辉是这些志愿者的老师。多年来，从事舞蹈艺术的他一直鼓励自己的学生加入到青年志愿者队伍中来。

　　“张家界是属于全世界的，她是世界看待中国的一扇窗口！青年强则国家强，青年有活力国家才充满青春活力！”在欧阳明辉看来，当下的青年除了满足自身的物质需求外，更需要有强大的精神支撑。而在青年志愿者服务岗位上，青年的力量能够得到最大限度的发挥。

　　他的这个说法，得到众多志愿者的认同。今年中秋国庆双节交叉，意味着在岗位上服务游客的青年志愿者们要放弃假期、放弃与家人中秋团聚的机会，但参与志愿服务的青年们都按照分工坚持在岗位上。他们认为，志愿服务中温暖他人、奉献自己，不仅会让旅游更美好，也会让自己变得更美好！

　　青年志愿者刘慧珍是第一次远离家人从事志愿者活动，在中秋节这天她一直忙着帮助游客购票、取票，讲解景区地图、线路。她说，参加志愿活动固然辛苦，但这份经历也带给了她坚强、独立和自信。

　　在张家界，从事志愿服务已经成为很多青年人自觉的行动，“志愿之花”盛开在这里的山水之间。志愿者服务队伍正在蓬勃兴起，已经成为一股建设张家界、推动张家界发展不容忽视的力量。

　　来自共青团张家界市委的资料显示，目前，全市有青年志愿者2万多人，涉及礼仪接待、语言翻译、景区解说、文明引导、路线指引、宣传推介、生态环境保护、卫生医疗、扶贫帮困和大型赛会服务等多个领域，年服务量10多万人次。

　　张家界的志愿者队伍到底起源于什么时候已经很难考证。官方资料显示，1993年12月共青团中央启动“中国青年志愿者行动”后，共青团张家界市委就成立了张家界青年志愿者行动指导中心，负责指导和推动全市青年志愿者行动。

　　大规模地开展组织志愿服务，出现在2009年的“十一”旅游黄金周。那一年，全市启动平安满意在张家界专项活动，团市委组织了约1000人的志愿者参与创建工作。自此以后，志愿者队伍越来越庞大，服务水平越来越高，其参与的项目先后获得第八届“中国青年志愿者优秀项目奖”和首届中国青年志愿服务项目大赛全国赛银奖。

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　　“今年我们组织千名志愿者在29个重点景区、重要交通节点，着力为中外游客开展各类服务。”共青团张家界市委书记肖运谋介绍，近年来张家界市国际化进程加大，为了适应这一新形势，共青团张家界市委组织党员干部和青年志愿者曾赴杭州等地“取经”，以G20峰会、北京奥运会、广州亚运会等国际性活动的志愿服务工作为标准不断对标学习、实践，取得了一定成果，在未来，将致力于建设一支高水准的青年志愿者队伍，更好地为到张家界旅游的游客服务。