天津日报2022年04月27日第08版报道：
自2021年7月开始，在市民政局统一部署下，全市共投入资金2081.94万元，建立了市级社工站建设指导中心、12个区级社工站指导中心、53个街道（乡镇）社工站，形成市、区、街（镇）社工站三级工作体系。30家社工机构扎根区、街道（乡镇），141名社工驻站开展服务。其中，具备社会工作专业资质的110人，社工站服务项目涉及助老扶幼、扶贫助残、社工服务、志愿服务及其他社区公益五个方面。首批投入使用的65家街道（乡镇）社工站辐射全市448个社区（村），累计服务6.197万人次，我市社工站建设取得了阶段性成果。
解决“急难愁盼”有了新途径
通过发展社区志愿者队伍用于发现、反馈并积极协助解决社区居民的诉求是社工站正在探索中的新路子。社工站充分动员社区资源，招募社区骨干，运用专业工作方法指导社区科学孵化培育志愿者队伍，让他们成为社区工作者的手、腿、眼、耳，协助社区工作者走访、发现、及时化解问题，社工站不断为志愿者团队增能，从而梳理出不同问题的解决方法。
民主协商是居委会引导居民自治的必备方法，社工站指导居委会使用民主协商方法，针对贴近居民群众的社区治安维护、基础设施建设、物业管理、环境整治等“六大议题”，充分运用经验方法、社会工作方法、会议开展方法，帮助社区逐步达到“一懂四会”目标，通过社区协商，找到群众意愿和要求的“最大公约数”，共同解决不文明养犬、电动自行车上楼、楼道堆物等居民群众的实际问题，让他们感受到需求被关注、问题被重视、心声被倾听。
社工站以精准界定群众身边的问题为导向，在工作中始终坚持回应居民群众的需求，促进社区“两委”发挥引领作用，组织不同协商主体发声，使解决问题更有方法，社区治理更有温度，服务群众更有成效。
由于社工站的服务符合居民群众的期待，服务成效获得了社区居委会和居民群众的信任与认可，也逐渐塑造出自身的专业形象。
为社区治理精准“把脉”开“良方”
我市街道社工站项目充分考虑到社会工作服务在实践中的连续性和效果，规定项目期限以三年为一个周期，周期内购买合同一年一签，目的是吸引更多成熟社会工作服务机构持续、稳定地开展系统性的专业服务，为基层社会治理“把脉开方”。
30家承接社工站项目的社会工作服务机构多为本土机构，有的更是通过社区公共服务或公益创投项目已扎根社区多年，这为需求对接创造了良好条件。每个社工站每年都会根据所在地的街道社区需求，结合机构服务之长，制定项目主题和系统化实施方案，有的专注“一老一小”领域，有的致力于扶贫助困长效化服务，有的深耕于社区社会组织的孵化培育，有的在不断探索志愿者队伍建设经验。
在承接机构的支持指导下，社工站驻站社工充分利用职业敏感性和经验智慧，为助力社区治理订制系统化专业服务方案。例如，滨海新区泰达街社工站的“幸福成长幼儿园”项目，通过专业服务为成年人提供心理疏导，切入对中青年人参与社区治理的探索；河西区友谊路街道社工站通过运用个案、小组和社区专业方法，聚焦培养全科社工人才，着眼于搭建平台促进志愿者与弱势群体的结对帮扶，让“1+N帮1”和“今日我当班”老经验在社工站的助力下焕发新光彩，在区、街形成易操作、可复制、可推广的社区治理服务模式；和平区小白楼街道社工站“红心领航 暖心N次方”项目、南开区学府街道社工站“阳光老年驿站”项目、长虹街道社工站“幸福伙伴”长者互助计划项目、蓟州区文昌街道社工站幸福夕阳关爱老年人项目等，都是结合所在地街道特点开发的，旨在通过系统化、专业化的服务协助老年人扩展交际圈，重构老年人的社区支持网络，促进老年人自我评价、自我调节、自我管理，增强对社区的归属感和认同感。
自今年3月以来，社工站结合“创新社会治理 关爱快递小哥”行动，打造“暖心益站”为快递小哥提供暖心服务的同时，将快递小哥作为志愿服务资源，纳入志愿者培育的整体项目思路中，使快递小哥转化为社区志愿服务力量助力基层治理，推进基层自治可持续发展。
为基层服务注入“新鲜血液”
街道社工站聚焦民政主责主业，夯实基层民政服务阵地，为基层民政服务壮大力量。社工站服务涉及基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等各方面，驻站社工运用专业方法与服务，主动对接需求，做好做实基础服务工作，带动社区工作者、社会组织、志愿者、慈善资源在社区内整合联动，促进民政领域“老小残弱”等惠民政策落实落地。
社工站项目通过系统的专业服务和大量的实务工作为全面提升民政服务品质作出了贡献。例如，在疫情防控工作中，社工站驻站社工到区、街一线支援，他们做好疫情防控工作的同时，更加注重对老年人、青少年、低保户等困难群众和特殊群体的服务，更加关注受疫情影响人群在社交、情绪、身体、认知等各方面功能的改善和修复，更加努力探索联合“五社”元素的“线上+线下”服务模式，做好志愿者的挖掘、组织和动员，营造社区互助氛围，这些工作都在不断延伸民政服务的触角，壮大民政服务的力量，助力提升民政服务精细化水平。
各区积极以社工站建设为载体，不断创新民政工作的发展之路。和平区民政局抓住社工站建设的有利时机，通过抓好“1个”区级服务平台，促进社工站健康发展，建好“3个”支点特色项目，打造标准化服务阵地，用好“N个”社会力量，加强各类资源联动，凝聚民政服务新力量。南开区民政局通过“三到位 三引领 三结对”扎实推进社工站建设，聚焦社区治理需求，完善本区民生服务体系建设。西青区民政局在社工站建设中，积极探索“五社联动”机制，通过社工站与志愿服务站的联建，街镇社工站与社区组织联合会的融通，进一步整合民政资源，助力民生领域，链接社会组织，培养社工专业人才，为提升民政服务的专业品质与成效，受到了群众的满意和好评。
2022年，我市社工站建设按照“一年试点、两年扩面、三年完成建设任务”的工作目标奋进再出发，培育一批社工站项目示范案例，建立专业培训、专业督导、专业评估体系，形成“五社联动”服务机制和市、区、街道（乡镇）、社区四级社会工作服务网络，凸显站点建设集成效应，促进基层治理迈出新步伐，民生保障再上新水平，惠及更多居民群众。
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