科技日报2018年05月29日第07版报道：
坐落在天津开发区的企业振鸿物流前不久刚刚办理了户外广告设置许可，因为第一次办理没有经验，办事人员小王抱着试试看的态度找到了行政服务中心的网上客服。
“以前接触的客服人员要么电话交流，要么文字聊天，没想到行政服务中心的客服用手机就能视频互动。”小王说，“工作人员非常热情，从材料准备到网上提交都一一进行了指导，而且材料提交是通过网上办事平台，批复领取是通过快递邮寄，全程在家动动手指就办好了，特别方便。”
如今，这样的办事体验在天津市开发区已成了潮流。为打造良好的营商环境，天津开发区打出政府服务组合拳，以需求为导向，深耕“互联网+政务服务”，推行“公益代理”互联网服务模式，营造出交互式服务体验，让企业与民众切实体验到了政府简政放权带来的获得感。
智慧：网办模式让审批更透明
今年以来，天津开发区率先推行了“网办更快、网办优先、网办无忧”的网办模式，让“指尖上的审批”更具潮流，更有智慧。
“我们依托淘宝式的信息化平台，将网办覆盖到网站、微信、微博、电话、自助终端以及网络直播等多个渠道，通过音、视频交互和远程桌面控制等功能，增强审批服务的协同操作与互动效果。同时完成网上审批流程再造工作，现在可实现区内123项业务的网上申报，覆盖企业登记注册和投资项目等审批事项，网办覆盖率达70.3%。”天津开发区行政审批局信息化负责人王硕介绍。
天津开发区还成功研发了行政审批服务自助终端，不但能在任何时间、任何场景开展审批服务，多项客户交互和便民服务功能的融合，还有效提升了用户体验。“以前只知道银行有ATM机，没想到行政审批也能自助办。”张先生是逸仙园小区酒点（天津）科技有限公司的负责人，通过布设在逸仙园分中心的自助审批终端，他轻松完成了户外广告设施许可的办理，省去了往返开发区东区的跑腿时间。
目前，申办人可像网上购物一样，自主完成行政审批的网上申报，追踪掌握审批进程，让审批变得更加简单、透明和准确，去年全年行政服务中心线下叫号量同比下降14.9%，线上语音、文字、视频等交互增加82.6%，证照快递等配套服务增加300%。
高效：公道代理提升服务效率
天津津宏企业管理有限公司在办理设立及相关股权变更业务中，遇到了时间紧迫的难题，天津开发区行政审批局采取专人代理到底，全程跟踪服务，与相关部门主动对接，协调办理过程中遇到的问题。事后办理人员韦女士特意发来感谢信，称赞审批局创新的管理机制和科学的流程设置。
通过推行“全项、全程、全能”的政府公益代理服务机制，天津开发区全年为区内企业和居民提供各类代理代办服务7000余次，“一枚印章管审批”的品牌效应得到了更好的放大，进一步降低了企业成本，提升了开发区的政务服务水平。
“办理机动车维修许可过程中，家中临时有事脱不开身，后期材料的修正完善，都是开发区的工作人员帮着做的，我自己倒真成了甩手掌柜。”福特来汽车维修中心的郑女士也不无感慨地说。如今，借助大数据，天津开发区的公益代理服务机制渐趋完善，能向企业提供日益丰富的公益代理服务，据统计，目前代理率已突破60%，越来越多的企业从中受益，成为天津开发区有特色、高效率的政府服务模式。
温度：客户交互升级情感体验
“开发区行政审批服务环境优雅、体验亲民、服务至上，太为办事人着想了，这也彻底改变了我对政府职能部门的看法。”5月8日，参加完政务服务开放日活动，天津一汽大众的任立梅在微信上表达了欣喜之情。
天津开发区充分利用线上线下多种渠道，实现全场景的随处办、全途径的任意办、全天候的随时办，并且借助互联网的交互体验功能，专门设置客户交互中心与客户体验中心，收集客户需求和评价反馈，开展服务推介和交流互动。仅去年一年，行政服务中心开展超过7万次的咨询引导，提供代理代办服务7300余次，线上咨询超过2500次，电话咨询超过9000次，发布新闻资讯1200余条，与1800余家企业建立了良好关系，有效提升了政企互信。全年收获评价反馈10850条，总体好评率为96%。