新冠肺炎疫情发生后，天津开发区管委会为解决人事方面业务无法到现场办理手续的难题，紧急调动资源，集中兵力开发泰省事互联网与微信公众号双平台。仅用7天时间完成开发，让客户在互联网和手机客户端即可办理用退工、失业保险待遇、工伤认定、养老退休、医疗社保卡、人事档案、劳动关系、政策兑现、劳动仲裁、外国人来华工作、人力资源服务机构管理等11 项人力社保业务。同时，将 11部业务咨询电话统一整合为25202020一部泰达人社热线。启用当日，注册企业超过100家，办理事项120余项，成为顺应开发区企业、居民民意的一波重大“易”情。
“不见面”泰省事克疫情
新冠肺炎疫情防控工作处于关键时期，天津市政务服务中心、天津市人力社保局、天津市社保中心等各部门，陆续通知暂停全部线下业务，与人们生活息息相关的人社业务如何办理成了一个急需解决的问题。2月3日后，就有近200名企业员工办理退休。为解决企业和个人办事需求，不影响每一个人的社会保障待遇，经开区人社局迅速打造“随时办、随手办、网上办、掌上办”的泰省事，让企业和个人办理各项业务“不见面”，减少不必要的人员流动，为疫情防控贡献一份力量。
下图为疫情前后开发区劳动保障综合服务大厅办理业务对比图
“易操作”受理合格率高于线下
泰省事站在客户立场，注册登录后点击通俗易懂的业务名称，就进入业务经办界面，所需材料和材料要求一目了然，必备要件和可选要件清晰可分，各种表格、规章制度等材料更提供了样表或模板，客户只要照着样表填报，材料上传提交后，即可等待办理结果。目前泰省事一次性受理合格率达88%，大大高于线下办理。
“顺民意”手机办理不误事
泰省事支持电脑和手机同步办理，两个应用端填报信息，解决在家办公无电脑的问题。一部手机办业务，用户只要注册登录，就可以经办开发区人社局所有对外业务。通过绑定账号微信一键查询实时追踪办理进度，同时注册、受理、修改反馈等问题关联手机号短信实时提醒，不会错过办事黄金时段。
“减要件”办事省力更快捷
“不见面”、“一次也不跑”是窗口业务的终极目标，这个目标的基础是“省事”，让企业用户体验到网上办的便利，才能确保“不见面”成为疫情过后的常态。为此，泰省事系统尽量缩减申报材料，能通过内部协作、后台查询等途径得到的材料不让用户提供，64项业务共缩减材料73种。以企业员工退休申报业务为例，泰省事系统使用前，需要企业上传材料19种，泰省事启用后，客户不需要提供档案中的工龄审定表等3种材料，由后台工作人员寻求人事档案科提供。开发区“暖企16条”的稳岗返还政策，只需企业提供一张申报表，工作人员通过后台查询、截屏取证等手段进行审核，极大提高了企业用户的省事体验。
“及时办”用户注册享秒批
泰省事系统不仅设置了24小时人工客服和机器人咨询服务，而且每个业务都设专人及时进行后台审批。目前用户注册工作时间达到秒批，非工作时间当天22点之前予以审核，具体业务经办效率提升40%左右，用退工业务确保当天申请当天办结，其他业务努力做到第二天受理。
客户至上的理念让泰省事的这波“易”操作大受欢迎，共收到企业的表扬、建议80余条。天浩人力经办人员反映，泰省事实现了真正地在家办公，而且审批非常及时，业务完成后发送短信提醒，做到了服务无距离，服务有温度；外国企业专家服务公司专门回馈，泰省事实现了日常业务网上办理全覆盖，并且操作便捷，咨询电话随时答疑解惑，后台审批迅速，避免了因人群聚集、窗口办理可能导致的疫情蔓延，实现了“防疫”“办事”两不误；一汽丰田反馈单位工伤鉴定较多，能在泰省事直接上传扫描件而不用现场提交或邮寄纸质材料，十分便利。
据了解，泰省事以客户体检为持续改进动力，启用至今共改进服务100余项，业务从11大类64项业务增长到14类73项，注册用户超过1400余户，其中企业用户近1000家，经办业务4000余件。