为进一步优化营商环境，近日，天津经开区推出“企业人才服务专员制度”，为重点企业设置服务专员，实现“泰省事”智慧人社系统平台线上、线下服务企业的有机结合。目前，经开区共有14家重点企业首批享受专员服务，下一步将逐步实现服务企业的扩容。

目前，天津经开区设置滨海—中关村科技园、西区、中心商务片区、南港工业区、微电子工业区及逸仙科学工业园等6大服务区域，运行“企业人才服务专员制度”。每个区域由1名企业人才服务专员提供服务，首批专员由经开区人社局窗口业务服务科的首席服务专员担任，确保“能线上办的线上办，线下办理的优先办”，进一步节约企业办事时间，提升窗口服务效能，提高人员工作效率。

服务专员将协助企业在线上、线下办理12大项，共119项具体业务，主要包括：就业创业政策补贴、劳动关系、人事档案、支持企业复工复产促进就业若干举措等业务。服务举措包含“四个一”：

一、一人受理，企业咨询精准解答

每位服务专员将按照分工职责，在线上与服务企业建立微信工作群，“7*24小时”在线，常态化解答企业提出的问题，协助企业查询窗口业务办理进度，定期推送经开区最新政策、主题活动等。

二、一口通办，全面提升服务效率

在线下，经开区为服务企业提供业务办理预约制服务，按照企业实际时间安排，提前预留办事窗口，省去企业在窗口取号等待的时间。企业“到场即到号，办理即办结”，保障办事效率的最优化。

三、一次办结，实现“最多跑一次”

经开区在区人社局内部建立业务科室流转反馈机制，当服务企业对超出服务范围的业务进行咨询、查询时，服务专员也将受理企业需求，与业务科室指定负责同志进行沟通，将业务内部流转的结果及时向企业进行反馈，力争实现企业咨询业务“最多跑一次”。

四、一个窗口，开设企业流动服务

为解决企业线下到窗口办理业务路程较远，提交、接收纸质文件等待时间较长的问题，经开区每月至少在6大服务区域开设1次流动窗口，服务专员现场受理企业业务，用“一个窗口”解决相关企业的“线下业务办理难”问题。

下一步，天津经开区将继续牢固树立“人社小窗口、服务大作为”的人社保障理念，从点滴做起，从细节做起，从高起点做起，通过实施服务平台标准化、服务内容规范化、服务行为人性化、行风监督透明化的“四化窗口”，打好“组合拳”，持续提升窗口服务质量，以实际行动改善经开区营商环境。

“泰省事”智慧人社系统平台是天津经开区于2019年推出的“随时办、随手办、网上办、掌上办”系统平台，可以实现119项窗口业务的线上经办。目前，平台注册用户已达3.28万人，3年累计业务总量超过百万件。近日，平台成功入选中国开发区协会2021-2022年数智开发区建设应用案例集。